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Contacto y PQR

Utiliza estos canales para consultar un pedido o presentar una petición, queja, reclamo, garantía, retracto o solicitud relacionada con tus datos personales.

Canal de atención

Cómo presentar una PQR

Escribe por correo e incluye:

• nombre completo y un medio para recibir la respuesta;
• número de pedido, si la solicitud se relaciona con una compra;
• una descripción clara de lo ocurrido y de tu solicitud;
• documentos, fotografías o videos que consideres útiles, sin incluir datos sensibles innecesarios.

NEXO confirmará la recepción y responderá dentro de los términos legales aplicables. Si falta información esencial, te contactaremos para completarla.

Temas de atención

• confirmación, corrección o cancelación de pedidos no despachados;
• estado de envío y novedades de entrega;
• producto averiado, incompleto o diferente;
• garantía legal, retracto cuando proceda y devoluciones;
• consulta, corrección, actualización o supresión de datos personales.

Información útil

Antes de escribir puedes consultar Envíos y cobertura, Garantía, retracto y devoluciones y la Política de privacidad.

Autoridad de protección al consumidor

Para compras en Colombia puedes consultar los canales y procedimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nuestros canales no limitan tu derecho a acudir a la autoridad competente.