Información clara

Privacidad y tratamiento de datos

Esta política explica qué datos solicita NEXO, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. La medición publicitaria es opcional y no condiciona tu compra.

Responsable del tratamiento

Datos que podemos solicitar

Recopilamos solamente los datos necesarios para gestionar la relación comercial:

• nombre y apellidos;
• teléfono con WhatsApp y, si decides proporcionarlo, correo electrónico;
• departamento, ciudad, dirección, barrio, complemento y punto de referencia;
• producto, cantidad, valor, estado y novedades del pedido;
• observaciones que voluntariamente incluyas;
• evidencia necesaria para atender una garantía, devolución o reclamación;
• datos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento, como dirección IP y navegador;
• si autorizas la analítica o publicidad: identificadores de sesión, página de entrada, referencia de campaña y acciones de navegación descritas más abajo;
• tu elección de privacidad, fecha y versión del aviso que autorizaste.

No solicitamos cédula para registrar un pedido. Te pedimos no incluir datos sensibles que no sean necesarios en el campo de observaciones.

Finalidades

• registrar, confirmar, despachar, entregar y dar seguimiento al pedido;
• contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre disponibilidad, dirección, entrega y novedades;
• prevenir pedidos duplicados, fraude y uso indebido de la tienda;
• atender garantías, retractos, devoluciones, consultas y PQR;
• cumplir obligaciones legales, contables y de protección al consumidor;
• medir las sesiones y el recorrido de compra con tu autorización de analítica;
• realizar medición publicitaria solo cuando otorgas autorización separada y opcional.

Preferencias de privacidad y funciones necesarias

Puedes elegir «Solo necesarias», aceptar ambas finalidades opcionales o personalizarlas por separado. Las funciones de seguridad, prevención de pedidos duplicados, conservación de tu elección de privacidad y gestión del pedido no dependen de aceptar analítica ni publicidad. Rechazar estas opciones no cambia los precios ni impide comprar.

Puedes modificar o retirar tu elección desde «Preferencias de cookies» al pie de la página. Conservamos la preferencia en este navegador; si no permite almacenamiento, se aplica durante la sesión de la pestaña. La elección puede ser distinta en otro dispositivo. Una autorización anterior no se amplía automáticamente a nuevas finalidades.

Para tramitar una revocación pendiente, el navegador puede conservar temporalmente un identificador técnico de cancelación, sin el historial de navegación, hasta que se confirme su procesamiento o durante un máximo de 30 días.

Analítica de NEXO opcional

Si la autorizas, medimos páginas y productos vistos, ofertas seleccionadas, botones de compra, apertura e inicio del formulario, pasos completados, errores de validación por categoría y pedidos generados. Podemos relacionarlos con una sesión y con parámetros de campaña de la URL para entender dónde se interrumpe el proceso. La atribución de NEXO es una medición propia: no garantiza identificar a cada persona ni coincide necesariamente con la atribución de una plataforma publicitaria.

La analítica no registra pulsaciones, el texto que escribes, vídeos de tu pantalla, conversaciones, contraseñas ni datos de tarjetas. Un evento de formulario indica una acción o un estado, no copia los datos de contacto o la dirección a los registros de navegación. Un formulario iniciado no nos autoriza, por sí solo, a contactarte para publicidad.

Medición publicitaria opcional con Meta

Con tu autorización de publicidad podemos utilizar el píxel de Meta en el navegador y la API de Conversiones desde nuestro servidor para comunicar acciones reales de navegación, interés por productos, inicio de compra y pedidos registrados. Estos eventos sirven para medición, atribución y optimización de anuncios. Pueden procesarse el nombre, correo, teléfono, ciudad, departamento, dirección IP, navegador, identificadores de clic o navegador y valor del pedido. Los datos de contacto se usan cuando los proporcionas al realizar un pedido y autorizas esta finalidad; se normalizan y transforman mediante hash antes de enviarlos cuando lo exige la integración. El hash no significa que sean datos anónimos. No enviamos a Meta tu dirección exacta de entrega, barrio, complemento, punto de referencia, observaciones ni información de salud.

Con publicidad autorizada pueden utilizarse los identificadores de Meta «_fbp» y «_fbc» y el identificador de clic del anuncio. Al retirar esta autorización detenemos nuevos envíos de medición publicitaria y eliminamos las cookies publicitarias que controla esta tienda. El envío desde el servidor no se utiliza para eludir tu decisión de privacidad. La retirada no recupera automáticamente los datos ya enviados; puedes solicitar la atención de tus derechos a NEXO y consultar las opciones de privacidad de Meta.

Un evento de compra corresponde al pedido generado. En pago contraentrega no significa que ya esté pagado o entregado. Registramos estos estados por separado. Usamos identificadores de evento para evitar contar dos veces el mismo hecho enviado desde el navegador y el servidor. No se crean compras por seleccionar una oferta ni por abrir un formulario.

Encargados y circulación de la información

Compartimos los datos necesarios para tramitar tu pedido con los encargados de preparación y entrega, servicios de infraestructura tecnológica como Firebase y Google Cloud, mensajería y soporte. Con tu autorización de publicidad, Meta recibe los datos de medición indicados anteriormente y los procesa conforme a sus condiciones y política de privacidad. Algunos proveedores procesan información fuera de Colombia. Las finalidades y las obligaciones aplicables a esa circulación deben respetarse también cuando se usa un proveedor internacional. NEXO no vende tus datos personales.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos del pedido durante el tiempo necesario para gestionarlo, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales o contables. Esta conservación operativa es independiente de los registros de medición:

• El detalle de eventos, sesiones, referencias de pedidos y constancias de preferencias en el sistema de medición caduca a los 30 días.
• Los informes agregados sin identificadores de visitante se conservan hasta 395 días, aproximadamente 13 meses.
• Los datos preparados para enviar a Meta solo permanecen pendientes hasta 7 días; se eliminan al enviarse, al terminar los reintentos o al retirar la autorización. Se conserva únicamente el estado técnico dentro del plazo de detalle.
• Después de retirar el permiso, se conserva durante 30 días una marca mínima de revocación para impedir envíos tardíos. Los registros técnicos usados para limitar solicitudes abusivas caducan al día.

La eliminación automática puede completarse después del momento de caducidad; los registros caducados dejan de utilizarse en la medición. Puedes solicitar información sobre el tratamiento y la eliminación que proceda por nuestro canal de atención.

Limitamos el acceso a datos y reportes al personal autorizado, usamos conexiones cifradas y guardamos credenciales del servidor fuera del código público. Las pruebas de integración se distinguen de los pedidos reales. Aplicamos controles razonables de acceso y seguridad; ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a tu información; presentar consultas o reclamos; y solicitar la supresión o revocar la autorización cuando legalmente proceda.

Envía tu solicitud a mundonexocolombia@gmail.com, indicando tu nombre, medio de respuesta y una descripción clara de la solicitud. La atenderemos dentro de los términos legales aplicables.

Marco aplicable

Aplicamos la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Puedes presentar tus consultas o reclamos a nuestro correo. Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles, prorrogables por cinco más con explicación previa; los reclamos, dentro de quince días hábiles, prorrogables por ocho más en las condiciones legales.

Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante NEXO, cuando corresponda puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La autorización publicitaria es opcional y puedes revocarla sin impedir la gestión de tu pedido.