Entrega contraentrega

Envíos y cobertura

Confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, la dirección y la cobertura antes de despachar. El envío gratis está sujeto a cobertura y a las condiciones informadas antes de la confirmación.

Cobertura

NEXO recibe pedidos para Colombia. Selecciona departamento y municipio en el formulario. San Andrés, Providencia y Leticia no están habilitados. Confirmamos la cobertura de la dirección y el plazo antes de despachar.

No se despacharán pedidos a zonas sin cobertura confirmada. Si una dirección requiere una condición especial, NEXO la informará antes del despacho y el cliente podrá aceptar o cancelar sin costo.

Tiempo estimado

Confirmaremos el plazo estimado por WhatsApp según el municipio, la disponibilidad y la transportadora antes del despacho. Destinos remotos, clima, cierres viales o temporadas de alta demanda pueden ampliar el plazo. Si conocemos una demora relevante, te la comunicaremos.

Envío gratis sujeto a cobertura

Las ofertas actuales incluyen envío gratis a los destinos habilitados. Elegir dos o tres unidades no añade flete al total mostrado. No se añadirán recargos después del pedido. Si no podemos entregar en tu dirección bajo estas condiciones, lo informaremos antes del despacho y podrás cancelar sin costo.

Preparación y confirmación

1. El cliente registra el pedido y elige la cantidad.
2. NEXO revisa producto, cantidad, inventario, dirección y cobertura.
3. El pedido se confirma por WhatsApp antes de ser entregado a la transportadora.
4. La transportadora coordina la entrega y recauda el valor confirmado.

Dirección y recepción

Indica departamento, municipio, dirección completa y un punto de referencia, por ejemplo, el color de la casa y un establecimiento cercano. Verifica los datos durante la confirmación y mantén disponible tu WhatsApp. Una corrección después del despacho puede generar retrasos; cualquier condición adicional se informará antes de proceder.

Novedades de entrega

Si el paquete aparece como entregado y no lo recibiste, llega incompleto, visiblemente averiado, distinto de lo confirmado o presenta una falla de funcionamiento, repórtalo mediante Contacto y PQR. Escribe por WhatsApp o correo con tu nombre, teléfono, número de pedido y una explicación de la novedad; adjunta fotografías o un video y conserva temporalmente el producto, la guía y el empaque mientras revisamos el caso.

Los primeros 5 días calendario siguientes a la entrega son la ventana comercial de atención prioritaria para solicitar la garantía de cambio. Cuando se confirme que la novedad está cubierta, NEXO enviará el producto de reemplazo sin costo de transporte. Este plazo no reduce ni reemplaza la garantía legal aplicable ni el derecho de retracto cuando corresponda.

Consulta el procedimiento completo y la diferencia entre cambio prioritario, garantía legal y retracto en Garantía, retracto y devoluciones.

Consulta oficial

Para conocer tus derechos consulta el Estatuto del Consumidor de Colombia o los canales de la SIC.